(Есть рус- ский перевод: Деминг Э

(Есть рус- ский перевод: Деминг Э. Выход из кризиса. / Пер. с англ. Тверь: Альба, 1994. - 498 с.) 3.1. Надо ли документировать бизнес-процесс шаг за шагом или весь сразу? Документирование бизнес-процесса в принципе может возникнуть в два раз- ных момента времени: 1) шаг за шагом в связи с проектами, включающими конкретный процесс; или 2) все сразу в начале общего путешествия за совершенствованием. Если выбран первый способ, то процесс не документируется до тех пор, пока не начат проект или иная работа по его совершенствованию. Документирование процесса в таких случаях будет первым действием по реализации проекта. Оно служит нескольким целям: общему пониманию в команде совершенствования сути рассматриваемого процесса: его действий, результатов, пониманию того, кто персонально осу- ществляет его различные шаги; определению масштаба процесса как его границ со смежными процессами; если надо, можно выделить в основном процессе более частные проблемы. Этот подход хорошо зарекомендовал себя на практике. Сначала не надо доку- ментировать многие процессы. Это можно сделать потом, когда потребуется. Такой подход, видимо, предпочтителен для малых организаций с ограниченными ресурсами, а также для предприятий с быстро меняющимися бизнес-процессами. Если выбран второй способ путешествие за совершенствованием, то к ре- шаемой проблеме нужно отнестись глобально. Приходится документировать все или подавляющее большинство бизнес-процессов, т.е. придется рассмотреть от 15 до 100 различных бизнес-процессов (см. главу 1). Понятно, сразу все про- цессы, протекающие на предприятии, изучить невозможно. Проблема заключа- ется в том, чтобы документировать самые важные из них. Второй способ доку- ментирования имеет следующие преимущества: В работу вовлекается большое число сотрудников. У них формируется поло- жительное отношение к улучшениям и часто создается мотивация. Это по- лезно для последующих проектов. На основании такого опыта высшее руководство составит правильное пред- ставление об организации и о потребности в конкретных проектах по совер- шенствованию. ваз ремонт