Часто на этой фазе поиска уже проводится предварительный бенчмаркинг показателей для того, чтобы оп

Часто на этой фазе поиска уже проводится предварительный бенчмаркинг показателей для того, чтобы опре- делить, какой из кандидатов больше подходит. Рекомендуется сотрудничать не с одним, а с несколькими партнерами, обычно тремяпятью. Конечно, ваши затра- ты возрастают в процессе вовлечения каждого нового партнера, но эти затраты стоят того. Они окупаются преимуществами и потенциалом, которые вы получите, сталкиваясь с наилучшей практикой. Последний четвертый шаг фазы поиска установление контакта с выбран- ными партнерами для проведения бенчмаркинга. Будет не совсем правильно, если вы попытаетесь сделать это в форме совещания, где будете задавать вопросы вашим потенциальным партнерам. Будет не совсем правильно, если вы просто передадите им вопросы в письменной форме. Контакт должен показать вашу готовность достичь взаимовыгодного соглашения. Готовность открыть для партне- ра свое собственное предприятие и поделиться информацией о результатах бенч- маркинга увеличивает вероятность положительной реакции. Наблюдение На этой фазе происходит документирование процесса у партнера, точно так же как это было сделано для вашего собственного процесса в фазе планирования. Быть лучшим в классе, достичь мирового уровня Наилучшая практика Улучшения по сравнению с текущими показателями Равно или хуже, чем текущие показатели Рис. 10.40. Пирамида амбиций партнеров по бенчмаркингу Эта фаза включает в себя три шага: 1). Оценка потребностей в информации и ее источников. 2). Выбор методов и инструментов для сбора данных и информации. 3). Непосредственный сбор данных, их расшифровка. Информацию для бенчмаркинга получают на трех уровнях: 1). Показатели; 2). Практика; 3). Возможности. Эти уровни показаны на рис. 10.41. Инструменты Методы Опросник Интервью Прямое наблюдение Исследование по почте X Телефонный опрос X X Визит к партнеру X X X Рис. 10.41. Три уровня информации бенчмаркинга Важно понимать разницу между этими уровнями. Уровень показателей это индикатор того, насколько хорошо предприятие организовало свой бизнес-про- цесс. банк санкт петербург